Caruso Fasteners ha portato in tutta Italia l’esperienza del suo fondatore, che pone al centro del “fare impresa” l’eccellenza del servizio e l’ascolto continuo delle esigenze dell’utilizzatore.
di Alessandro Bignami
Un anno fa partiva il nuovo progetto imprenditoriale di Antonio Caruso, che si è staccato dalla precedente partnership per creare la Caruso Fasteners, che oggi opera a livello nazionale nel settore dei sistemi di fissaggio, mantenendo la sua sede a Merone, in provincia di Como. Con l’appoggio del suo staff, l’imprenditore ha messo in gioco la sua lunga esperienza nel campo dei fasteners e la sua capacità di creare relazioni di lavoro basate sull’ascolto del cliente e sul servizio a 360 gradi. “Credo che il dialogo sia al centro del fare impresa”, dice Antonio Caruso. “Costa più tempo e fatica di un approccio basato sul semplice listino, ma alla fine ti dà un risultato migliore, prima di tutto la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. È questo il mio modo di concepire il business”.
A circa un anno dal lancio di Caruso Fasteners, è tempo di un primo bilancio…
È andata bene. I clienti ci hanno seguito e dato fiducia. Oltre ad attuare i cambiamenti necessari nell’ambito organizzativo e del sistema gestionale, siamo riusciti anche a offrire nuovi prodotti e servizi, che nella precedente partnership non era stato possibile sviluppare.
Qual è stata la novità maggiore che ha caratterizzato il 2021?
Certamente è stata la possibilità di spaziare su tutto il territorio italiano, uscendo dalla Lombardia, l’unica regione in cui potevamo operare fino all’anno precedente. L’impatto con il nuovo mercato è stato ottimo, anche migliore di quanto sperassi. La partecipazione a Mecspe 2021, inoltre, è stata utile per presentarci sulla scena nazionale e raccogliere contatti preziosi. Tocca a noi ora garantire e diffondere la qualità e la precisione del servizio Caruso Fasteners in tutt’Italia.
Come vi siete organizzati per presidiare un territorio ora decisamente più vasto?
Lavoriamo sia direttamente con gli utilizzatori finali sia con distributori locali. Questi ultimi ci consentono una presenza capillare e ci mettono a disposizione un magazzino sul posto per i nostri prodotti. Abbiamo già chiuso alcuni accordi che nel giro di breve tempo hanno dato buoni frutti. Nel Centro e nel Sud crediamo sia indispensabile appoggiarsi a distributori che conoscono bene la realtà locale e le sue dinamiche e che possono rispondere rapidamente alle richieste di prodotti e assistenza: in questo modo stiamo estendendo a tutto il Paese la nostra idea di servizio a 360 gradi. Dal Piemonte al Friuli Venezia Giulia ci muoviamo invece in prima persona.
Che programmi avete per il 2022?
Anzitutto consolideremo la trasformazione societaria avviata nel 2021 con la creazione di Caruso Fasteners. Il passaggio dal precedente assetto, nel quale risultavo proprietario solo al 50%, ha richiesto molto impegno. Abbiamo adottato un nuovo software gestionale e preso in carico una serie di procedure che prima non spettavano a noi. Continueremo inoltre a seguire da vicino le esigenze dei clienti tradizionali, che stanno lavorando e crescendo molto, e a conquistare nuovi spazi fuori dalla Lombardia.
Riuscite a far fronte, mantenendo prezzi competitivi, all’impressionante crescita dei costi di materiali ed energia?
Una parte dei costi li abbiamo assorbiti, ma si è rivelato soprattutto importante stabilire un rapporto di fiducia e trasparenza con il cliente, il quale sa bene che il problema dell’inflazione sta investendo tutti i settori. Noi mettiamo sul piatto, oltre al prodotto, un servizio tecnico e commerciale eccellente. L’utilizzatore ne tiene conto e cerca di venirci incontro. Lo stesso avviene sui tempi di consegna, che siamo quasi sempre riusciti a rispettare nonostante le note difficoltà a reperire i materiali. Ma quando anche noi siamo stati costretti a ritardare, abbiamo avvertito per tempo il committente, ancora una volta in piena trasparenza, cercando insieme una soluzione.
Quali idee o prodotti nuovi avete introdotto dopo la trasformazione in Caruso Fasteners?
Partendo ancora una volta dall’attento ascolto del cliente, abbiamo verificato l’esistenza di un bisogno particolare, come quello di disporre di un banco di asservimento per i sistemi di fissaggio all’interno dell’ambiente produttivo. In seguito a una richiesta giunta da un utilizzatore di nostri rivetti e inserti, abbiamo disegnato e realizzato una postazione su misura dedicata all’assemblaggio dei fastener. Si tratta di un sistema semplice, che però sta prendendo piede, poiché soddisfa delle esigenze reali, anche sotto il profilo della sicurezza e dell’ergonomia a beneficio dell’operatore.
Quali fastener vengono oggi più richiesti?
Più che un prodotto preciso, il cliente cerca una soluzione per risolvere un problema concreto o rispondere a una precisa esigenza. Insieme a lui, noi ci impegniamo a individuare il sistema di fissaggio più adatto alla sua specifica applicazione e al contempo il più conveniente. In linea di massima, la tendenza è comunque quella di sviluppare fastener sempre più semplici da inserire.
C’è qualche settore d’applicazione che in questo momento appare più ricettivo di altri?
Direi di no. Fortunatamente il rimbalzo della domanda si è manifestato in pressoché tutti i comparti manifatturieri, come dimostra la forte crescita del Pil italiano nel 2021. Fa eccezione forse l’automotive, alle prese da un lato con la profonda e ambiziosa trasformazione verso la mobilità sostenibile, che sta coinvolgendo tutti i grandi costruttori, dall’altro con i costi dell’energia schizzata alle stelle. Ma è un settore non essenziale per noi, che stiamo invece trovando grandi soddisfazioni in compartì in forte accelerazione, tra cui per esempio l’edilizia, spinta dagli incentivi, e il packaging alimentare.
L’anno scorso di questi tempi non nascondeva il grande entusiasmo per l’inizio dell’avventura di Caruso Fasteners. Oggi qual è il Suo stato d’animo?
È “peggiorato in bene”, se mi permette una battuta. I miei collaboratori e familiari si sono infatti un po’ preoccupati quando si sono accorti che, invece di calmarmi, questo nuovo progetto mi ha spronato a fare ancora di più. In effetti è stato un anno di grandi sforzi, durante il quale ho percorso l’Italia in lungo e in largo. Ma più macinavo chilometri e incontravo aziende, più l’entusiasmo cresceva. D’altronde, da appassionato podista, so bene che senza fatica non si possono raggiungere obiettivi e soddisfazioni.
