{"id":11804,"date":"2025-09-03T09:00:23","date_gmt":"2025-09-03T07:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/?p=11804"},"modified":"2025-09-02T17:58:40","modified_gmt":"2025-09-02T15:58:40","slug":"mewa-vince-il-sap-innovation-award-2025-per-il-suo-portale-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/2025\/09\/03\/mewa-vince-il-sap-innovation-award-2025-per-il-suo-portale-clienti\/","title":{"rendered":"Mewa vince il SAP Innovation Award 2025 per il suo portale clienti"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-11805 aligncenter\" src=\"https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu-300x254.jpg\" alt=\"MEWA SAP Innovation Award 2025 \" width=\"640\" height=\"542\" srcset=\"https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu-300x254.jpg 300w, https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu-1024x868.jpg 1024w, https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu-768x651.jpg 768w, https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu-1200x1018.jpg 1200w, https:\/\/interprogettied.com\/lasubfornitura\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/849947-pic-2000y2000_neu.jpg 1382w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il fornitore di servizi tessili <a href=\"https:\/\/www.mewa.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mewa<\/strong><\/a> ha ricevuto il SAP Innovation Award 2025 nella categoria Customer Experience, per aver sviluppato innovative applicazioni di servizio all\u2019interno del proprio portale clienti. Ha ottenuto il plauso della giuria la soluzione integrata per l\u2019automazione dei ticket, che offre ai clienti un\u2019esperienza d\u2019uso ancora pi\u00f9 semplice e intuitiva. Automazione e implementazione sono state sviluppate da Mewa in stretta collaborazione con il partner SAP Sybit.<\/p>\n<p>Ogni anno Mewa riceve oltre 200.000 richieste da parte di clienti B2B in tutta Europa, che, gestite tramite e-mail o telefono, richiedono un notevole dispendio di tempo e risorse. Per snellire e rendere pi\u00f9 trasparente la gestione delle richieste di assistenza, il portale clienti digitale mymewa.com viene costantemente arricchito con nuove funzionalit\u00e0 che consentono al cliente di operare in autonomia. L\u2019ultima innovazione \u2013 premiata da SAP a Madrid \u2013 introduce un sistema di ticket automatizzato per le richieste di servizio, come riordini, modifiche o consultazione dello stato delle consegne di abbigliamento da lavoro e panni, forniti con un servizio a 360 gradi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Pi\u00f9 tempo per la consulenza personalizzata grazie ai servizi digitali<\/strong><\/h3>\n<p>Il portale clienti e il nuovo sistema di ticket utilizzano le soluzioni SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP ERP. L\u2019automazione, basata su criteri predefiniti, consente di accorciare la gestione di ogni singolo ticket di mediamente circa 15 minuti. Il team di assistenza ha in questo modo pi\u00f9 tempo per offrire un supporto e una consulenza personalizzate e occuparsi delle richieste pi\u00f9 complesse legate a questioni di qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Oltre a offrire un servizio pi\u00f9 personalizzato, le funzionalit\u00e0 digitali garantiscono ai clienti una maggiore trasparenza: possono gestire il proprio inventario di abbigliamento tra pi\u00f9 sedi, consultare le fatture e ricevere aggiornamenti immediati sullo stato delle richieste di assistenza, 24 ore su 24.\u00a0 Inoltre, questa soluzione digitale contribuisce alla sostenibilit\u00e0, riducendo sensibilmente il consumo di carta grazie all\u2019utilizzo del portale.<\/p>\n<p>Per integrare in modo efficace la voce dei clienti nello sviluppo di servizi e processi, le applicazioni sono state create in stretto dialogo con utenti operativi, coinvolgendo tra l\u2019altro il comitato clienti di Mewa. Indagini periodiche e rilevazioni tramite il Customer Loyalty Index confermano che la soddisfazione dei clienti \u00e8 aumentata grazie all\u2019offerta di servizi digitali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Il contatto diretto con il cliente rimane fondamentale<\/strong><\/h3>\n<p>&#8220;Il nostro obiettivo \u00e8 essere vicini al cliente e offrirgli un servizio di massima qualit\u00e0, affidabile e basato su una collaborazione di fiducia&#8221;, commenta Rainer Monteagudo Sant\u00ed, Responsabile Marketing Strategico e Gestione Prodotto. &#8220;Grazie alla digitalizzazione, possiamo continuare a garantire tutto questo, migliorare l\u2019efficienza e la trasparenza per entrambe le parti e mantenere cos\u00ec il nostro servizio al passo con i tempi, sia per i clienti che per i nostri collaboratori&#8221;.<\/p>\n<p>Anche nell\u2019era di servizi sempre pi\u00f9 digitalizzati, Mewa continua a puntare con decisione sulla relazione personale con il cliente. Il contatto diretto con il fornitore di servizi tessili \u2013 telefonico o via e-mail \u2013 \u00e8 sempre garantito. Un team composto da addetti alle vendite, assistenza clienti e autisti qualificati si occupa dell\u2019assistenza tecnica sul territorio. Le piccole e medie imprese ricevono supporto a livello regionale, mentre i grandi clienti con pi\u00f9 sedi, sia a livello nazionale che internazionale, beneficiano di un servizio clienti centralizzato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Nella foto in apertura: (da sx a dx) Ortwin Frille (Process Management Mewa), Eric Rissler (Project Manager Application Projects Mewa), Markus Horvath (Sybit GmbH). Foto: SAP<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Il fornitore di servizi tessili Mewa ha ricevuto il SAP Innovation Award 2025 nella categoria Customer Experience, per aver sviluppato innovative applicazioni di servizio all\u2019interno del proprio portale clienti. 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